SURVEI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA KUALITAS LAYANAN DI STT SIMPSON UNGARAN, SEMARANG, JAWA TENGAH

Keywords: kualitas pelayanan, kepuasan mahasiswa, STT Simpson

Abstract

Penelitian ini mengkaji kualitas layanan yang disediakan oleh STT Simpson, Kabupaten Semarang dan pengaruhnya terhadap tingkat kepuasan mahasiswa. Lebih khusus lagi, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tangibles (keberwujudan), reability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan) dan empathy (ketulusan) terhadap kepuasan mahasiswa. Penelitian ini termasuk  penelitian kuantitatif khususnya survey. Kemudian populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Sementara sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu). Mengingat jumlah mahasiswa STT Simpson yang tidak terlalu banyak maka dalam penelitian ini tidak akan menggunakan sampel melainkan akan diambil seluruhnya atau menggunakan populasi. Karena variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah kepuasan mahasiswa maka ada satu instrument yang akan dibuat yaitu instrumen untuk mengukur kepuasan pelayanan mahasiswa. Skala pengukuran yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert dengan skala interval 1 sampai 5. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa : (1) Kualitas layanan yang berwujud fisik secara keseluruhan  memuaskan bagi  mahasiswa STT Simpson, (2) Kualitas layanan Kehandalan secara keseluruhan memuaskan bagi mahasiswa STT, (3) Kualitas layanan yang berupa daya tanggap STT Simpson memuaskan mahasiswa,  (4) Kualitas layanan yang berupa jaminan secara keseluruhan sangat memuaskan bagi mahasiswa STT Simpson, (5) Kualitas layanan rasa perduli dan perhatian secara keseluruhan memuaskan mahasiswa STT Simpson, (6) Secara kontinyu kelima variable berpengaruh positif  terhadap Kepuasan mahasiswa.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

I Putu Ayub Darmawan, Sekolah Tinggi Teologi Simpson
S1 PAK dari STT Simpson, S2 Manajemen Pendidikan dari FKIP UKSW Salatiga. Menjabat sebagai Waket IV Bidang Kerjasama, Humas, Penelitian dan Pengabdian Masyarakat STT Simpson
Edi Sujoko, Sekolah Tinggi Teologi Simpson
SS dari STIBA Satya Wacana, S2 Manajemen Pendidikan dari FKIP UKSW Salatiga. Menjabat sebagai Kepala Lembaga Penjaminan Mutu dan Audit Internal STT Simpson

References

Adeleke, M.S. 2012. “Evaluating Service Quality of Higher Institutions in Oyo State”, IOSR Journal of Business and Management (IOSRJBM), Volume 1, Issue 3 (May-June 2012), www.iosrjournals.org.

Aryani, D. dan F. Rosinta. 2010. “Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan,” Bisnis & Birokrasi, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, 17 (2), 114-126.

Darmawan, I P.A. & Sutriyono. 2016. “Strategi Bersaing Untuk Meningkatkan Daya Saing Sekolah Tinggi Teologia Di Ungaran,” Jurnal Kelola, 3 (2), 164-177.

Indrawati, Aniek. 2011. Pengaruh Kualitas Layanan Lembaga Pendidikan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis. 16 (1), 25-35.

Junaedi, M.F. Sheelyama, & C. Mariiana Junaedi. 2001. “Mengukur Persepsi Harapan dan Kualitas Jasa Konsumen dengan Model Service Quality,”Jurnal Widya Manajemen, 1 (2), 96-107.

Khasanah, Nurul. 2012. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Orang Tua Dalam Pengambilan Keputusan Memilih Sekolah Dasar Swasta (SD Virgo Maria 2 dan SDIP. H. Soebandi Kecamatan Bawen Kabupaten Semarang)”, Satya Widya, 28 (2), 137-146.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran, jilid 1. Jakarta: Indeks.
Miyono, Noor. 2011.“Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Sekolah Dasar Swasta Unggul Di Semarang,” Dinamika Sosial Ekonomi, 7 (2), 148-163.

Natalisa, Diah. 2007. “Survey Kepuasan Pelanggan Program Studi Magister Manajemen Universitas Sriwijaya,” Jurnal Manajemen & Bisnis Sriwijaya, 5 (9), 83-98.

Radja, N.R., Supramono, B.S. Sulasmono.2013. “Pengaruh Kualitas Layanan Atas Kepuasan Siswa Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Siswa Di SMK Kristen Salatiga,” Satya Widya, 29 (2), 83-92.

Rahmawati, Diana. 2013. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa,” Jurnal Economia, 9 (1): 52-65.

Rinala, I Nyoman et al. 2013. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa Pada Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali,” e-Journal Program Pascasarjana Universitas Pendidikan Ganesha Program Studi Administrasi Pendidikan, 4 (1).

Sallis, Edward. 2012. Total Quality Managemenin Education. Yogyakarta: ICRSD.

Sancoko, Bambang. 2010.“Pengaruh Remunerasi terhadap Kualitas Pelayanan Publik,”Bisnis & Birokrasi, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, 17 (1), 43-51.

Sudjana. 2001. Methode Statistika. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi. Bandung: Alfabeta.

Syafaruddin. 2012. Pendidikan dan Pemberdayaan Masyarakat. Medan: Perdana Publishing.

Syamsi. 2008. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Siswa Bimbingan dan Konsultasi Belajar Al Qolam Bandarlampung,” Jurnal Ekonomi & Pendidikan, 5 (1), 18-36.

Tjiptono, Fandi. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Published
2017-10-17
How to Cite
Darmawan, I. P., & Sujoko, E. (2017). SURVEI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA KUALITAS LAYANAN DI STT SIMPSON UNGARAN, SEMARANG, JAWA TENGAH. Satya Widya, 33(1), 45-53. https://doi.org/10.24246/j.sw.2017.v33.i1.p45-53
Section
Articles
Share |