Analisis Kualitas Website Perpustakaan Universitas X Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA)

Yulius Andre; Kartika Gianina Tileng

doi:10.24246/aiti.v16i1.49-64

Authors

Yulius Andre Universitas Ciputra Surabaya
Kartika Gianina Tileng Universitas Ciputra Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.24246/aiti.v16i1.49-64

Keywords:

Website Quality Evaluation, Website, WebQual 4.0, Importance-Performance Analysis (IPA)

Abstract

Penggunaan teknologi yakni website menjadi salah satu faktor pendukung dalam menunjang sebuah institusi. Keberadaan website juga dapat mendukung sebuah kegiatan operasional institusi pendidikan. Hal ini yang membuat peneliti ingin melakukan penelitian pada website perpustakaan Universitas X. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas dari website perpustakaan dimana sebelumnya belum pernah dilakukan analisis dan pengukuran dalam menilai kualitas dari website perpustakaan Universitas X. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode WebQual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA). Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kegunaan (Usability), Kualitas Layanan Informasi (Information Quality), dan Kualitas Layanan Interaksi (Service Interaction Quality) berdasarkan metode WebQual 4.0 dengan 22 item atribut. Hasil yang didapatkan dari analisis kualitas website memiliki tingkat kesesuaian 99.2% dimana responden merasa mendekati kepuasan terhadap pelayanan website. Tingkat Kesenjangan diperoleh -1.21 dimana hasil dari kinerja website belum sesuai dengan harapan dari pengguna. Hasil analisis kuadran pada atribut yang menjadi prioritas utama didapatkan 2 atribut yaitu website memiliki tampilan yang menarik (US5) dan pengguna merasa data pribadinya aman saat login di website (KL3).

Downloads

Download data is not yet available.

Metrics

Metrics Loading ...

References

Amirah Al Baiti, Suprapto, & Aditya Rachmadi. (2017). Pengukuran Kualitas Layanan Website Dinas Pendidikan Kota Malang Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, Vol. 1, No. 9, 885-892.

Budiaji, Weksi. (2013). Skala Pengukuran dan Jumlah Respon Skala Likert. Jurnal Ilmu Pertanian dan Perikanan. Vol. 2 No. 2 Hal: 125-131 Desember 2013. ISSN 2302-6308.

Imam Sanjaya. (2012), Pengukuran Kualitas Layanan Website Kementerian Kominfo Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jakarta. Jurnal Penelitian IPTEK-KOM,Vol 14, No.1.

Juhanda, H. & Sari, P.K. (2014). Analisis Kualitas Situs web Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Menggunakan pendekatan Webqual dan Importance Performace Analysis (IPA) Menurut Presepsi Online Seller. Tersedia di: https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/files/65114/jurnal_eproc/analisis-kualitas-situsweb-jalur-nugraha-ekakurir-jne-menggunakan-pendekatanwebqual-dan-importance-performance-analysis-ipa-menurut-persepsi-online- seller.pdf> [Diakses 3 Juli 2016].

Liyan Nasution, Ismiarta Aknuranda, Aditya Rachmadi. (2018). Evaluasi Situs Web Pemerintahan Menggunakan Metode Webqual dan Importance-Performance Analysis (Studi Kasus: Situs Kecamatan Lowokwaru-Malang). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, Vol. 2, No. 11, 4377-4384.

Loanata T., & Tileng, K. G. (2016). Pengaruh Trust dan Perceived Risk pada Intention To Use Menggunakan Technology Acceptance Model (Studi Kasus Pada Situs E-Commerce Traveloka) . JUISI, Vol. 02, No. 01.

Nasrullah. (2015). Analisis Kepuasan Penerbit Terhadap Kualitas Website ISBN Online Menggunakan Webqual dan Importance-Performance Analysis. Tersedia di: http://repository.ipb.ac.id/bitstream/handle/123456789/76904/2015nas.pdf?sequence=1&isAllowed=y%3E [Diakses 30 November 2018]

Prabowo, N. S., & Fathoni, A. (2017). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Stres Kerja Terhadap Engagement Employee dengan Turnover Intention Sebagai Variabel Intervening. Journal of Management.

Pradana M., & Setyawan D. (2016). Analysis of Traveloka.com Website Quality with Importance Performance Analysis (IPA) Method. Advances In Global Business Research, Vol. 13, No. 1, 1549-9332

Rizal Nugraha., Ambar Harsono, Hari Adianto. (2014), Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa pada Bengkel “X” Berdasarkan Hasil Matrix Importance-Performance Analysis (Studi Kasus di Bengkel AHASS PD. Sumber Motor Karawang). Jurnal Online Institut teknologi Nasional, Vol 01, No. 03.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan. Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta CV.